Collaboration – Die Arbeitswelt als soziale Netzgemeinschaft

Digital Meeten – Grenzen mit einem Klick überwinden

Vollintegration

Intelligente Collaboration-Lösungen erkennt man daran, dass sie effektiv angebunden und nahtlos in alle Kommunikationswege integriert sind. Applikationen wie beispielsweise der Cisco Meeting Server oder WebEx gewährleisten eine gesicherte und reibungslose Zusammenarbeit – egal an welchem Ort. Davon profitieren vor allem Unternehmen, die über einen Außendienst verfügen oder ihren Mitarbeitern Home-Office anbieten.

Online-Meetings mit persönlichem Touch

Aktuell erhalten komplexe Raumsysteme, die Videoconferencing dank hochwertigster Technik zu einem noch angenehmeren Kommunikationsweg machen, große Nachfrage. Lösungen wie Cisco Spark Board oder Microsoft SurfaceHub mit einem touchbasierten Display ermöglichen eine noch engere Zusammenarbeit und revolutionieren den Arbeitsalltag. Eine Kommunikation mit diesen Tools ist so realistisch wie ein persönliches Treffen. Intelligente Features wie eine integrierte Archivierung, die Medienbrüche umgeht, setzen dabei die Standards der Zukunft.

Eine Applikation für alle Kanäle

Moderne Kommunikation erfolgt bedarfsgerecht auf verschiedenen Kanälen – sei es per Telefon, Chat oder Bildschirm. Dementsprechend bedarf es einer intelligenten Applikation, die Menschen, Konversationen und Anwendungen an einem zentralen Ort zusammenführt. Dies erleichtert nicht nur das Teamwork, sondern beschleunigt es und befähigt den User zu einem größeren Überblick. Mit integrierten Audio-, Video- und Chatfunktionen sowie einer Anbindung an Office 365 unterstützen Tools wie Cisco Jabber/Spark, Skype for Business oder Microsoft Teams die effiziente Zusammenarbeit.

„Cisco Spark“ live erleben

Mit Lösungen wie Cisco Spark arbeiten wir bald in Next Generation Rooms. Damit Sie live erfahren können, was das bedeutet, bieten wir Ihnen ein Cisco Spark Demo System an.

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Mittendrin mit Mixed-Reality Tools

Die nächste Generation der Zusammenarbeit des digitalen Meetings steht schon bereit. Mixed-Reality Tools, wie eine HoloLens Brille aus dem Hause Microsoft, machen digitale Meetings zum Rund-um-Erlebnis. Dabei wird die reale Umgebung, in der man sich gerade befindet, zur Leinwand des Geschehens. Durch Bewegungen und Blickrichtungen steuern sie die Funktionen, kommunizieren von Angesicht zu Angesicht und arbeiten gemeinsam auf einem virtuellen Screen.

Sehen Sie hier, wie Videokonferenzen mit der HoloLens zum Greifen nah werden:

Künstliche Intelligenz als Erfolgsfaktor für digitale Kommunikation.

Kommunikation hat ursprünglich einen analogen Charakter. Anfragen, sei es per E-Mail, Chat oder Telefon mussten bisher immer von einem Menschen bearbeitet werden. Kommunikation ist somit immer mit Aufwand und Kosten verbunden. Automatisierte Kommunikation vereinfacht und beschleunigt Kommunikationswege und das Serviceniveau steigt!

Im E-Commerce sind Bots heutzutage schon nicht mehr wegzudenken. Ob vorgeschaltet in Kundenhotlines, als Unterstützung im FAQ Bereich oder als direkter Gegenspieler bei Service-Chats: Durch intelligente Verknüpfungen sind Bots in der Lage Kundenanfragen automatisch schnell und gezielt zu beantworten.

Doch auch im Arbeitsalltag sorgen automatisierte Kommunikationssysteme für Entlastung: Bei komplizierten Workflows werden Erinnerung an Zeitpläne und Zuständigkeiten wie von Zauberhand verschickt.

Automatisierte Kommunikationssysteme liefern daher einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Prozessunterstützung.

Unterstützung für den Arbeitsplatz 2.0

Gerade Unternehmen, die auch morgen noch die besten Mitarbeiter für sich gewinnen wollen, müssen den Arbeitsplatz flexibel gestalten. Arbeit im Büro, im Home-Office oder von Unterwegs – der uneingeschränkte Zugriff auf Unternehmensdaten und die Einbindung einer intuitiven Kommunikationsplattform erhöhen Wohlbefinden und Effektivität des Mitarbeiters. Mit moderner IP-Telefonie bekommen Unternehmen die beste Lösung an die Hand. Die hoch entwickelte Hard- und Software befähigt Mitarbeiter ihre Korrespondenz simpel und mit gleichbleibender Qualität aufsetzen – egal von welchem Ort und zu welcher Zeit. Unternehmensweite Messenger-Applikationen, wie Skype for Business, Microsoft Teams, Cisco Jabber und Cisco Spark lassen sich nahtlos in die IP-Telefonie integrieren und ergänzen Standardfunktionen der Kommunikation. Auch die Bereitstellung ist einfacher denn je – sowohl vor Ort als auch Cloudbasiert.

Auf dem Weg zu effektiver Collaboration

Ergänzt ein Unternehmen seine IP-Telefonie um Messenger-Tools wie Skype for Business oder Microsoft Teams, so geht es den ersten Schritt in moderne Collaboration. Die Applikationen lassen sich nahtlos in die IP-Telefonie integrieren. Standardfunktionen werden durch neue Features abgerundet. So steht dem User beispielsweise eine Chatfunktion zu Verfügung und es ergibt sich die Möglichkeit, Dateien und Termine aus Office 365 zu versenden.

Voraussetzung für eine erfolgreiche Integration von Collaboration-Lösungen ist immer die Akzeptanz der Mitarbeiter.

Neu implementierte Prozesse und Systeme stoßen oft erstmal auf Ablehnung. Althergebrachte Arbeitsabläufe und Gewohnheiten lassen sich dabei nur durch ein umfangreiches und fein abgestimmtes Change Management überwinden. Mitarbeitern müssen die Vorteile und der effektive Nutzen des Transformationsprozesses deutlich sein, damit die Neustrukturierung der Arbeitsabläufe umgesetzt wird und es letztendlich zum gewünschten Wandel kommt.

Auch bei Collaboration-Systemen reicht nicht die bloße Bereitstellung, sondern die Vision der angestrebten Veränderung muss kommuniziert werden! Nur wenn der Implementierungsprozess mit einem individuellen Change Management einhergeht, ist es möglich, das volle Optimierungspotential der Collaboration Lösungen auszuschöpfen. Akzeptanz schaffen und Nutzen definieren sind dabei die Grundpfeiler eines übersichtlichen Transformationsprozesses.