Eine europaweite Servicelösung setzt neue Maßstäbe in der E-Mobilität
Als einer der führenden deutschen Hersteller von Ladeinfrastruktur hat die Compleo Charging Solutions GmbH & Co. KG bereits über 100.000 Ladepunkte in Europa installiert. Das umfangreiche Portfolio an AC-, DC- und HPC-Ladelösungen positioniert das Unternehmen klar als technologischen Vorreiter im europäischen Markt. Beim neuen Hochleistungs-Ladegerät eTower 200 lag der Fokus von Compleo auf Entwicklung und Produktion – ein eigener, flächendeckender Vor-Ort-Service war dabei bewusst nicht vorgesehen.
Ein Produkt, ein Ansprechpartner
Mit der Markteinführung des eTower 200 und der geplanten Ausweitung des HPC-Segments stand Compleo vor der Frage, wie ein einheitlicher und verlässlicher Service für zahlreiche europäische Länder sichergestellt werden kann. Gesucht wurde ein zentraler Partner, der als einzige Kommunikationsstelle dient und gleichzeitig alle Abläufe mit den jeweiligen Serviceeinheiten im Ausland koordiniert. Dazu gehörten die effiziente Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Landesgesellschaften und die Optimierung der Logistik rund um Ersatzteile und Warenversand – mit dem Ziel eines harmonisierten Service aus einer Hand.
Unser Projekt im Video
Ein paneuropäisches Servicenetzwerk entsteht
Axians in Deutschland entwickelte dafür ein umfassendes Servicekonzept, das Inbetriebnahme, Wartung, technischen Vor-Ort-Service und Fernanalyse für die eTower-200-Ladesysteme vereint. Durch die Unterstützung des internationalen VINCI Energies Netzwerks konnte eine länderübergreifende Lösung geschaffen werden, die 13 Länder und Einheiten integriert, darunter Etavis in der Schweiz, VINCI Energies Building Solutions in Italien, Actemium in Großbritannien sowie Omexom in Norwegen und Schweden.
Die Lösung basiert auf mehreren Kernkomponenten:
- Zentralisiertes Ticket-Management
Ein cloudbasiertes Salesforce-System erhöht die Effizienz bei der Störungsbehebung und schafft maximale Transparenz. Alle Serviceanfragen und -prozesse werden zentral erfasst, verwaltet und überwacht. - Klare und transparente Kommunikation
Axians Deutschland übernimmt die zentrale Rolle in der Kommunikation: Tickets gehen dort ein und werden an die jeweils zuständigen lokalen Servicepartner weitergeleitet, die die Einsätze vor Ort verantworten. - Community-basierter Wissensaustausch
Für alle beteiligten Länder wurden eigene Salesforce-Communities eingerichtet. Die lokalen Serviceeinheiten können dort ihre länderspezifischen Tickets und Informationen jederzeit einsehen und verwalten.
Datenbasierter Mehrwert für alle Beteiligten
Sobald ein Ladepunkt in einem Land installiert ist, übernimmt Axians das vollständige Onboarding der lokalen Partner: Anbindung an das Ticketsystem, Schulungen und Vorbereitung auf den laufenden Betrieb. Das Modell ist beliebig skalierbar, ohne Obergrenze.
Durch das einheitliche Ticket-System sammelt Compleo wertvolle Marktinformationen, etwa zu Umweltbedingungen oder externen Faktoren wie Hitze oder Kälte. Diese Daten werden zentral erfasst und geteilt, sodass das Unternehmen kontinuierliche Erkenntnisse für die Produktoptimierung erhält. Ein klarer Vorteil in der dynamischen E-Mobilitätsbranche.
Ein Servicekonzept mit Zukunft
„Wir profitieren vom technischen Know-how und dem leistungsstarken Service-Netzwerk von Axians zugunsten einer optimalen Betreuung der Ladeinfrastruktur,“ erklärt Philipp Ziegra, Leiter Field Service bei Compleo.
„Die Zusammenarbeit ermöglicht es uns, uns voll auf die Entwicklung zukunftsweisender Ladetechnologien zu konzentrieren, während Axians mit seiner paneuropäischen Präsenz für konsistente Serviceprozesse und schnelle Reaktionszeiten sorgt.“