Digitaler Wandel

Wir helfen Ihnen bei der digitalen Transformation

Service leisten, messen und optimieren

Unsere Enterprise Service Management Lösungen helfen Unternehmen Services als Mehrwert anbieten zu können. Dabei decken wir sowohl Nicht-IT-Geschäftsprozesse (ESM) als auch IT-Prozesse (ITSM) ab. Dies ermöglicht die Digitalisierung von Unternehmensabläufen und unterstützt bei der digitalen Transformation. Beispiele sind:

  • Entstörungsprozesse / Problemlösung
  • IT Service Management (ITIL etc.)
  • Telekommunikation / Betrieb von Carrier Netzen (OSS/BSS, eTOM, TMF etc.)
  • Abläufe in Personalabteilungen / Human Resources
  • Geschäftsaufbau, Planung & Erweiterungen
  • Securityprozesse
  • Ressourceneinteilung
  • Kommunikation/Alarmierung
  • … und Vieles mehr

Servicequalität steigern, Kosten senken, wettbewerbsfähig bleiben und langfristig zufriedene Kundenbeziehungen erreichen

Mit unseren Lösungen für das Enterprise Service Management bieten wir Ihnen ein umfassendes Portfolio für das holistische Management von IT-Prozessen. Ausgehend von Ihren Geschäftsanforderungen und Geschäftsprozessen evaluieren, konzipieren und optimieren wir mögliche Lösungen und konfigurieren die Produkte unserer Technologiepartner entsprechend Ihrer IT-Architektur und angepasst an Ihre Bedürfnisse.

  • 189 %
    positiver ROI durch die Einführung der intelligenten Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen von BMC Helix
  • 33,5 / 25 %
    umgeleitete (Zahl 1) und vollständig automatisierte (Zahl 2) Service-Desk-Tickets
  • 4,8 Mio US $
    Einsparungen durch verbesserte Produktivität der Endbenutzer von BMC Helix.

Ihr Nutzen: Höhere Wertschöpfung durch eine zukunftsorientierte IT

Mit der Erreichung folgender Ziele, erhöhen wir die Wertschöpfung Ihrer IT:

  • Höhere Servicequalität
  • Weniger Ausfälle
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse
  • Unterstützung Ihrer digitalen Transformation
  • Steigerung der Effizienz durch Automatisierung
  • Aufbrechen interner Silos
  • Kostenreduktionen

Der einfachste Weg zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse

Unsere Leistungspakete

Als langjähriges und erfahrenes Beratungs- und Softwarehaus liefern wir Service Management Lösungen basierend auf Plattformen unserer weltweit führenden Technologiepartner. Auf Grundlage Ihrer individuellen Anforderungen sowie Ihrer bestehenden IT-Architektur helfen wir Ihnen, die Ziele einer zukunftsorientierten IT zu erreichen:

  • Einführung von Service Management Lösungen
  • Durchführung von Digitalisierungsprojekten
  • Prozessberatung & Changemanagement
  • Migration von Service Management Systemen in die Cloud
  • Modernisierung, Plattformwechsel und Systemkonsolidierungen
  • Maßgeschneiderte Lösungen und Integrationen
  • Portale und Customer Service Management
  • Beratung, Implementierung & Schulungen
  • Service & Operation
Enterprise Service Management Team Tiles

Unser Team macht den Unterschied

We do what we love and we love what we do (Konfuzius)

Wir bündeln Technologie-, Produkt- und Branchen-Know-How mit zeitgemäßem Projekt- und Qualitätsmanagement-Methoden.

Unsere Mitarbeitenden werden kontinuierlich geschult und weitergebildet. Das individualisierte Einarbeitungsprogramm sowie verschiedenste Fortbildungspfade bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Kollegialität ergeben ein gutes Betriebsklima und damit erfolgreiche Teams zum Nutzen unserer Kunden.

Die Vielfalt dieser Aspekte, erweitert um die Technologie- als auch Problemlösungs-DNA, ergibt in Summe die von unseren Kunden geschätzte Qualität und Realisierungssicherheit.

Unsere Technologiepartner

Ideen, Technologien und Allianzen wirksam einsetzen

BMC Software

BMC Software ist einer der weltweit führenden Hersteller von Softwarelösungen im Bereich Enterprise Service Management sowie IT Service & Operation Management überhaupt. Die Service Management Plattform BMC Helix ITSM bietet Ihnen ein vorausschauendes Ende-zu-Ende Service Management.

Wir sind langjähriger und erfahrener BMC Software Partner und unser Portfolio umfasst unter anderem folgende BMC Technologien

  • BMC Helix ITSM (Next Generation Remedy)
  • BMC Helix Digital Workplace
  • BMC Helix Business Workflows
  • BMC Helix CMDB
  • BMC Helix Knowledge Management
  • Remedy ARS (Core)
  • Diverse Addons

Atlassian

Atlassian ist einer der weltweit führenden Hersteller von Work-, Service- und Development Management Lösungen (u.a. Jira, Confluence etc.). Atlassian zählt über 200.000 Kunden und die Mehrheit der weltweit Top 500 Unternehmen zu ihren Nutzern.
Das Jira Service Management hat einen beachtlichen Aufstieg in die Topebene der Enterprise Service Management Lösungen geschafft und ist Leader im GartnerTM Magic Quadranten. Der Forrester WaveTM stuft Atlassian als Leader ein. Als Atlassian Gold Solution Partner implementieren wir Service Management Lösungen basierend auf dem Atlassian Jira Service Management.

Erfolgreiche Kundenprojekte

  • Digitales Service Management für einen globalen Service Provider (Telekommunikation)

    Exzellenter Service trotz Kostendruck und dynamischen Geschäftsanforderungen

    Wie die meisten globalen Service Provider in der Telekommunikationsbranche, stand auch unser Kunde vor der Herausforderung, trotz ständigem Kostendruck und dynamisch wechselnden Geschäftsanforderungen, einen exzellenten Kundenservice zu liefern. Gebraucht wurde eine Lösung, die die Agilität seines Geschäfts unterstützte, gleichzeitig Best Practices berücksichtigte sowie einen schlanken Betrieb ermöglichte.

    Mit unserem digitalen Service Management haben unsere Experten für unseren Kunden eine leichtgewichtige Alternative entwickelt, die sich einerseits auf Standards stützt und Best Practices implementiert, andererseits zusätzliche Konzepte und Features enthält, die flexibel auf seine Geschäftsprozesse angepasst und erweitert werden können.

    Seit vielen Jahren betreut Axians die beim Kunden implementierte Lösung, die von verschiedenen Benutzergruppen aus dem mobilen Netzwerkbetrieb, dem Festnetzbetrieb sowie dem IT-Betrieb benutzt wird. Die Lösung dient als wichtige Datenquelle zur Berichterstattung, z. B. zur Überwachung der Leistungen der Hersteller und Einhaltung der SLAs.

    Die Benutzerzahl ist in den letzten Jahren stetig gestiegen. Die implementierte Lösung wurde sukzessive erweitert und auf verändernde Geschäftsanforderungen angepasst.

  • Internationales Service Management für einen Service Provider (Telekommunikation)

    Weltweite Harmonisierung der Service Management Prozesse

    Wie die meisten weltweit operierenden Organisationen, stand auch unser Kunde vor der Herausforderung, seine heterogenen lokalen Betriebssupport Systeme möglichst einfach und kostengünstig miteinander zu vernetzen. Dabei sollten keine Leistungseinbußen in Kauf genommen und den Kunden weiterhin global exzellenter Service geboten werden.

    Der frühere Ansatz, die einzelnen Betriebssupport Systeme mittels Point-to-Point Anbindungen zu vernetzen, war sehr zeit-, wartungs- und kostenintensiv. Eine innovative Lösung musste her.

    Die Lösung war eine globale Plattform für den Informationsaustausch. Für unseren Kunden entwickelten unsere Experten federführend eine zentrale Enterprise Service Broker/Middleware Lösung. Diese Lösung beinhaltet standardisierte Schnittstellen, die dem lokalen Service Management in verschiedenen Ländern einen globalen Austausch ermöglicht, ohne aufwendige Point-to-Point-Integrationen. Mit dem „Design-once-deploy-many“-Approach konnten sowohl Integrations-, als auch Wartungskosten signifikant reduziert werden.

    Hierfür gewannen wir gemeinsam mit unserem Kunden Vodafone den TM Forum Excellence Award in der Kategorie Best Prosspero Implementation.

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