Alle Experten-Beiträge von Jens Beier

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SAP Commerce Cloud Migration Teaser
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Die bisherige E-Business Platform Hybris Commerce gehört der Vergangenheit an. SAP C/4HANA bildet die nächste Generation mit der Commerce Cloud. Aber wie genau sieht diese Transition aus? Viele SAP-Kunden begeben sich auf die Suche nach Handlungsempfehlungen. Welche Voraussetzungen gelten für den Wechsel und was sollte man beachten?

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NEO Suite Convention 2019
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Was tun, wenn der Techniker telefonisch nur schwer zu erreichen ist, Planabweichungen nicht an den Disponenten kommunizieren kann und umgekehrt der Disponent keinen Überblick über die Geschehnisse im Feld hat? In Vorträgen und Live-Demos lieferten wir auf der diesjährigen Axians NEO Suite Convention Antworten auf diese und weitere Fragen rund um die neuesten Field Service-Trends.

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SAP CRM Strategie
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2025 stellt SAP den Support für die Business Suite ein, darunter das CRM 7.0. Der Grund? Die Walldorfer arbeiten mit Hochdruck an ihrer Cloud-first-Strategie und priorisieren die C/4HANA Produktfamilie. Stellt SAP CRM 7.0 also eine Einbahnstraße dar? Nein, nicht zwangsläufig.

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SAP C/4HANA vs Salesforce CRM
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SAP hat mit der neuen CRM Cloud Suite C/4HANA Großes vor. Es soll „das beste Kundenerlebnis im gesamten CRM-Markt“ bieten, versprach CEO Bill McDermott auf der hauseigenen Konferenz Sapphire Now. Damit sagt er dem Platzhirsch Salesforce den Kampf an. Alles nur große Worte?

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Augmented Reality im Kundenservice
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Sich per Video-Assistenz durch eine komplexe Wartung führen lassen oder Maschinendaten aus dem SAP direkt ins Gesichtsfeld einblenden: Das geht mit Augmented Reality. Gerade für den technischen Kundenservice sowie der Instandhaltung bietet die innovative Technologie viele Chancen. Dank der HoloLens-Brille von Microsoft ist sie bezahlbar geworden und kommt aus den Kinderschuhen. Höchste Zeit also, sich die neuen Möglichkeiten einmal anzusehen.

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sap_mobile
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Für Unternehmen erweisen sich mobile Lösungen als extrem wertvoll: Sie optimieren Prozesse, vereinfachen die Datenerfassung und reduzieren mögliche Fehlerquellen. In der Folge werden dadurch Kosten reduziert, die Prozessqualität und damit oft die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Rendite kann verbessert werden.

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Ein SAP-Anwenderunternehmen möchte seine Arbeitsabläufe im Bereich Vertrieb, Service und Marketing optimieren. Dafür stellt die SAP zwei verschieden CRM Systeme zur Verfügung – wer die Wahl hat, hat damit die Qual. Doch welches ist eigentlich das bessere?

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Der Markt für CRM-Lösungen läuft heiß. Nicht die Platzhirsche Salesforce und Microsoft Dynamics treiben diese Entwicklung voran – sondern SAP. SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) glänzt durch Plattformunabhängigkeit, standardisierte SAP-Integration und ständig wachsenden Funktionsumfang und hat das Potenzial, auch den letzten Skeptiker in Deutschland zu überzeugen.

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